1. Naturaleza del servicio
LinkContrata es un servicio digital por suscripción (software como servicio). No comercializamos bienes físicos, por lo que no aplican devoluciones de productos tangibles; aplican, en cambio, las condiciones de cancelación y reembolso de la suscripción que se describen a continuación.
2. Periodo de prueba
Ofrecemos 14 días de prueba gratuita sin tarjeta. Durante la prueba puedes evaluar la plataforma sin ningún cargo y cancelar en cualquier momento sin costo. El cobro solo se inicia cuando contratas un plan de pago al finalizar la prueba.
3. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Facturación dentro de tu cuenta. La cancelación detiene la renovación futura; conservas el acceso a las funciones de tu plan hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual). No se realizan cargos posteriores tras la cancelación.
4. Devoluciones
Por tratarse de un servicio de acceso continuo, no se realizan devoluciones por los periodos ya facturados y parcialmente utilizados, salvo en los siguientes casos, en los que sí procede la devolución:
- Cobros duplicados o realizados por error atribuible a LinkContrata.
- Cobros efectuados después de una cancelación correctamente solicitada.
- Indisponibilidad sustancial y prolongada del servicio imputable a LinkContrata.
- Los demás supuestos exigidos por la normativa peruana de protección al consumidor.
Las devoluciones aprobadas se realizan al mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable según los tiempos de la entidad financiera o pasarela de pago.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Al subir de plan (upgrade), el cobro se ajusta de forma prorrateada por el periodo restante. Al bajar de plan (downgrade), el nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a linkcontrata.soporte@gmail.com o al teléfono +51 987 176 450, o utiliza nuestro formulario de contacto. Atenderemos tu solicitud y, de no quedar conforme, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.
7. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta y aplica conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley te reconoce ni tu derecho a presentar una denuncia ante el INDECOPI.